导游资格证考试

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旅行

发布日期: 2025-08-19

更新日期: 2025-12-20

文章字数: 13.4k

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视线平行接触（平视）表示“理解”“平等”的含义。
1949 年以前的文物原则上禁止出境，1911 年以前的文物一律禁止出境。
海南实行“离岛免税”，额度是每年 10 万元。
国家旅游局（中国文化和旅游部）制定了《关于加强旅游行业精神文明建设的意见》规定了导游的职业道德。
发生海啸时，航行在海上的船只不可以回港或靠岸，应该马上驶向深海区，深海区相对于海岸更为安全。
有游客患重病时，地陪应请求接待社领导派人帮助患者、办理医院的相关事宜，同时安排好旅游团继续按计划活动，不得将全团活动中断。
行李遗失，不要去找旅行社麻烦。
入境旅游团中，领队和全陪及地陪不具有相同的国家利益。
有些景点对游客的着装有要求，导游应该提前一天提醒。
有传人性疾病（e.g.开放性肺结核）的，不得颁发导游证。
搬运骨折者到车上，若其昏迷，应将其头部偏向一侧，以免呕吐物吸入气管，发生窒息。
安排拼房的人，其中有一位旅行者要求入住单间，差额需由谁提出谁支付。
导游服务的性质：社会性。
10 人以上要打开导游旗（接待社社旗）。
1 英尺=0.3 米，故 10 英尺约等于 3 米。
旅游的基本特征：异地性、综合性、暂时性。
入境中国，“L”字样为普通签证。
表达庄严、稳重、平静、冷漠等情感状态的语调是直调。
有人走失，地陪继续带团、全陪去找人。
旅行社的业务操作是旅行社全部工作的主体和中心，也是旅行社日常运作的基本内容和形式。
半包价旅游是全包价旅游基础上，扣除每日午饭、晚饭费用的一种旅游包价形式。
办理完入住之后，全陪要和领队互通房号。
世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的莱斯特（1845 年）。
民航的运输飞行主要有三种形式：班期飞行、加班飞行、包机飞行。
台湾人来中国的签证由中国公安部门或委托的机构签发（反正就是阴阳地似乎是中国的一部分一样）。
凡被降低质量等级的景区，自降级起1 年内，不予恢复。
港澳人来中国的签证 18 岁以下有效期 5 年、18 岁以上有效期 10 年。
游客要求转递的物品是贵重物品或是食品时，导游一般要婉拒，请其自行处理。
专职导游一般为旅行社的正式职员。
中级导游晋升为高级导游，至少需要 3 年以上。
游客突发心脏病，不能着急将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属、领队或其他游客从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；同时，地陪应主动到附近的医院找医生前来救治，病情稍稳定后送医院。
初次见面一般握手不应超过 3 秒钟。
发生交通事故，执行顺序：先救人、专人保护现场并报警、向旅行社报告。
新中国成立后，在 1854 年 4 月 15 日成立了中国国际旅行社。
在旅行过程中遗失行李先团内寻找。
包扎前，要清理伤口的。
携带人民币出境，限额 2 万，超过需要申报。
行李丢失，中国民航局规定要在 21 天内提出索赔，过时不候。
导游必须提前 10 分钟到达集合地。
对于游客的违法行为，导游要提出警告并且报警（如赌博）。
散客团，导游首先应做好的工作是驱车到不同饭店接运散客组合旅游团游客。
构成旅游活动的三要素：主体（游客）、媒介（旅游业）、客体（旅游资源）。
地陪在出发前，应到旅行社相关部门领取旅游团接待计划表、服务质量反馈表、团名单、门票结算单、餐饮结算单、住宿结算单、旅游团费用结算单等。
导游服装搭配要选取黑白灰这样的安全色。
游客的共同心理特征和行为表现有：期望心理；安全心理；猎奇心理；审美心理；求全心理。
组合旅游团既然提高了游客的可选性，所以价格自然不会低的。
旅游故障是指影响旅游活动继续进行的，会对游客人身安全与财产造成损害的事件，包括差错、服务缺陷、事故和灾害。行程太紧不属于旅游故障。
通常**让游客自己…**的这样语句都是不对的。
内地旅行社的主干框架最初是由中国国际旅行社、中国旅行社、中青旅共同搭建的。
地陪不同于全陪的职责有安排旅游活动和导游讲解。
景区讲解员在服务前应了解团的停留时间、游程安排、有无特殊要求等。
海关的检查方式有免检验、口头申报、填写海关申报单、开箱检查。
不主动向游客承诺一定的经济补偿。
中国公安部授权的口岸签证机关最早设立的口岸是：上海、北京、天津、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州、深圳、珠海、重庆、海口、三亚、济南、青岛、烟台、威海、成都、南京。

散客接待时，游客的年龄不可知，属于隐私。
身体状况属于游客的隐私，导游不得主动询问。
境外游客生病，无钱看病，应请领队或组团社与境外旅行社，患者家人，保险公司联系解决费用问题，红十字会不管的。
导游必须在送战前24 小时与游客或散客确认送站时间和地点。
初次见面握手时间应控制在 3 秒钟内，男的不可戴手套，女的可带薄手套。
景点现场导游包括自然风光导游、人文景观导游、博物馆导游，不包括途中导游。
超过 400 支香烟或超过 100 支雪茄或超过 500 克烟丝就需要申报。
导游永远要早于游客到位，最低时限是 10min。
全陪与游客相处时间较长，接触机会多，相互之间比较熟，所以宣传、调研工作由全陪承担。
入境游客团人数发生变化时，地陪不直接与酒店前台沟通，而是通过地接社去做变更计划。
可直接携带的充电宝要小于 100W·h；而大于 100 且小于 160W·h 的需要航司批准。
全陪不得与领队同住一室。
当沙漠旅行中遇到沙尘暴时，导游应带游客避开风暴正面，切忌前往沙丘背风处，以免被沙暴掩埋。
国内、国际机票的有效期均为一年。
领队、全陪、旅游团提出的要求与原计划日程有较大变动或涉及接待规格时，地陪一般应婉拒并说明不方便单方面不执行合同。
商定日程并宣布活动日程是领队的职权。
所有接送服务都应提前半小时抵达机场（车站、码头）。
游客要求让其朋友随团活动，此时地陪要事先征得领队和旅游团其他成员的同意。
游客携带中药材、中成药出境，前往港澳，总值限额为人民币 150 元。
接待计划大场面，女穿套装、晚礼服、旗袍，男穿中山装、西服。
导游服务的作用是纽带作用、反馈作用、经济效益作用、标志作用、扩散作用。
华侨入境遗失护照和签证流程：遗失地的地接社开具证明；失主拿着证明和相片到公安局出入境管理处报失并办新护照；失主拿着新护照去侨居国驻华领馆办理入境签证，即地接开纸，公安补本，领馆盖章。注意：华侨是指具有中国国籍，但长期居住在国外的中国公民。他们不是外国人，所以护照是中国颁发的。
中国成立后，对我国的旅游事业进行组织和领导的机构是中国旅行游览事业管理局。
培训交流、科研考察、学习调研不是旅游活动。
车辆在高速公路发生抛锚，游客不可下车。
儿童身高为 1.2~1.5m 就买儿童票；超过 1.5m 就买全价票；一名成人可免费携带一个身高不足 1.2 的儿童，如果这样的小孩超过一个，也就只免费一个，其他的买儿童票。
中国导游证的编号规则为“D-0000-000000”中间的 4 位数字表示发证省、市、区的标准国际代码。
发生交通事故出现伤亡时，导游第一时间应立即拨打 110 和 120 求助。
机票购买对象有三类：成人（12 周岁以上）、儿童票（2~12）、婴儿（2 岁以下，票价成人的 10%）。
中国国际航空公司的数字代码为 9。
火车提前一小时到候车厅、国内航班提前两小时到机场、国际航班提前三小时到机场。
中国国际航班的航班号是由执行该航班任务的航司的代码和 3 个数字组成，其中最后一个数字为奇数的代表去程，偶数的代表返回基地的回程航班。
头等舱 40kg、公务舱 30kg、经济舱 20kg、婴儿票无免费托运行李额。
团体全包价旅游是由 10 名及以上游客组成，采取一次性预付费，有组织地按预订行程计划进行的旅游形式。
1845 年，库克组织了 350 人从莱斯特到利物浦的包价旅游。
上止血带的时间，上肢不超过 1 小时，下肢不超过 1.5 小时。
自由执业导游是以导游工作为主，但不受雇于固定旅行社的导游。
买旅行支票时，购买人除了向银行交付票面金额外，通常还要支付票面的 0.5~1%的手续费。中国银行在收兑旅行支票时收取千分之 7.5 的贴息。
通常由领队发房卡给游客，无领队则团长发，散客就让全陪发。
导游使用的语言来划分的话，是中文导游和外语导游。不是普通话和外语哦。
导游向游客道歉的语言技巧：微笑式道歉、迂回式道歉、自责式道歉。
全陪和地陪遇到问题分歧时，都要围绕约定好的协议展开。
我国《旅游社条例》中规定：“本条例所称旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务的企业法人。”并不是会为游客提供组团服务的哦～！
遇到灾害，不能选“先保证自身安全”呵呵。有台风时不能在大树下躲避，发生雷灾时要迅速离开空旷地带和水边。
地陪致欢迎词就是致欢迎词，不要夹带对游客的规训。
导游讲解中的类比法可分为：同类相似类比、同类相异类比。
领队与游客发生矛盾时，导游一般不介入。
旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证（发给来中国旅游、探亲、因其他私人事务入境的人员）。
导游讲解的灵活性是指天时地利人和：因时制异、因地制宜、因人而异。

按照交通工具形式，旅游交通事故主要分为：道路交通事故、水难交通事故、空难交通事故。
按发生原因划分，旅游故障可分为责任事故和自然事故。
不得不调整计划的，首先应制定变更计划并报告旅行社，其次做好客人的工作，地陪与全陪就有关问题取得一致，然后找领队协商，最后向客人说明，解释清楚原因，随后还要做好变更计划后的安排。
总的原则是不要怠慢游客，非原则问题如调换酒店可酌情允许，确认后通知旅行社。
在中国境内，私下换汇属于违法行为。
我国导游服务一共经历了起步阶段、开拓阶段、发展阶段、全面建设导游队伍，四个阶段。并没有全面完善阶段。
高中、中专及以上学历的都可报考。
麝香是出口管制物品，游客想在中国买应该耐心劝阻。
面的讲解一般有两种含义：第一种是概况介绍；第二种是景点内容外延的讲解。
对旅行社而言，旅游接待是旅行社实现价值转移和创造新价值的重要途径，旅游产品的价值只有通过接待服务才能得以实现；对游客而言，旅游接待是其进行产品消费的过程。
导游讲解服务是导游服务的灵魂，导游讲解在导游服务中占主导地位。
民航局规定儿童享半价票，儿童的年龄是[2,12)。
旅行社、旅游饭店、旅游交通是现代旅游业的三大支柱，其处于核心地位的是旅行社，因为旅行社是联系饭店和交通的纽带。旅游景区反而非支柱，OMG。
根据中国民航国内运输规定，托运行李赔偿金应低于 100 元人民币/千克。如行李价值不足 100 元人民币/千克，则根据行李的实际价值赔偿。
零包价旅游，游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在目的地的活动则完全是自由的。
按职业性质划分，导游可分为专职导游和兼职导游。
导游服务在未来将出现如下五种趋势：内容高知识化、手段科技化、方法多样化、服务个性化、导游职业自由化。
游客在野外被毒蛇咬伤，导游应立即包扎伤口上方，减缓血液循环。最好在被毒蛇咬伤后 2 ～ 5min 内处理完成。此后每隔 15min 放松 1 ～ 2min，以免被包扎的肢体因血液循环受阻而坏死。
乘飞机离境的团，地陪应提醒或协助领队提前72 小时确认机票。
往返票的回程不定日期为 OPEN 票。已定妥日期、航班、机座的机票成为 OK 票。
竖起大拇指大多数表示正面的意思，但在希腊表示“滚开”，在法国、英国、新西兰表示请求搭车。
有越轨行为的游客，作为导游处理这类问题要严肃认真，实事求是，合理，合法。
凡是需要人员参与的都不属于图文声像导游类型。
为了使旅游活动顺利进行，导游要善于处理与领队的关系、强弱关系、多数和少数关系、劳和逸都关系。
游客共同的心理特征包括安全心理、猎奇心理、审美心理、求全心理。
导游在各项旅游接待服务中的纽带作用表现在：承上启下、左右协调（负责协调）、连接内外。
导游服务的复杂多变主要体现在：服务对象复杂、游客需求多种多样、人际交往复杂、直面“精神污染”。
中文导游服务的对象是国内旅游的中国公民和入境旅游的港澳台同胞及华侨。
导游服务经历的三个变化：从单一向导到多功能服务、从非职业化到职业化、从随意性到规范化。
“三过硬”是指思想过硬、外语过硬、业务过硬。
世界各国的导游服务共同属性：经济性、服务性、文化性、社会性、对外宣传性。
铁路旅客的意外险是自愿性的。成年保费 3 元，保额 30w 和 3w 医疗费；未成年人保费 1 元，保额 10w 和 1w 医疗费。
导游服务技能可分为操作技能和智力技能两类，其中主要是智力技能。
按业务分类有领队、全陪、地陪、景区导游；按等级分类有初级、高级、特级导游；按职业性质分类有专职导游和兼职导游。
小包价的特点：1)人少；2)无全陪；3)游客有一定的自由度；4)小包价旅游所需的服务项目一般无优惠；5)费用可提前支付，也可现付。
散客团分为小包价旅游、组合旅游、散客包价旅游。
全陪不一定掌握游客信息哦。

外国游客若在半年内离开中国，而兑换的人民币没有花完，可持护照和外汇兑换证明（俗称水单，有效期半年）至中国银行将其兑换成外币，但不得超过外汇兑换证明上注明的金额。
行李在铁路局可以免费保管 3 天；逾期到达的行李可以免费保管 10 天。
列车开走后，无法退票，只能改签一次。
单项服务（又称委托代办业务）主要针对半自助游散客。
边防检查机关有权限制出境：持无效出镜证件的；持伪造、涂改或他人护照、证件的；拒绝接受查验证件的。而，人民法院通知有未了结民事案件不能离境的属于不准出境人员。
导游词写作的基本要求：准确、鲜明、具体、生动。
导游词的特点：临场性、实用性、综合性、规范性。
导游词的组成：习惯用语+整体介绍+重点讲解。
若需要手术，须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，需由领队同意并签字。
全陪是受组团社委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划。
西方的正式晚宴多为庆祝，一般是在 20 点以后举行。
TPO 原则是人们着装的总原则，英语是 Time（时间）、Place（地点）、Occasion（场合）。
导游的带团纪律是不与游客争吵。
未来的旅游发展趋势：散客取代团队游客成为主体、旅游服务设施更加完善、旅游需求日趋多样化、信息技术对旅游的影响显著、旅游活动符合可持续发展的要求。
脱水可以饮水、补充盐分、补充维生素、喝热流质或半流质食物。
国内旅游是指我国居民离开常住地到国内另一地方去旅游。所以有本国公民、常住该国的外国人。
导游讲解技巧中的“概述法”分为简述和详述。
服务集体中的领队、全陪、地陪、司机是上线工作人员，外勤和内勤是后方工作人员。
导游讲解应遵循的原则：客观性、针对性、计划性、灵活性。
导游处理游客要求的基本原则：尊重合同的原则、倾听和耐心解释的原则、合理而可能的原则、请示汇报的原则。
欧美地区旅游业发达国家的旅行社，大家采用垂直分工体系，即按照业务范围，将旅行社分为：旅游经营商、旅行批发商、旅游零售商。
《中国公民出境旅游团队名单表》一式多联，分别是出镜边防检查专用联、入镜边防检查专用联、旅游行政部门专用联、旅行社自留专用联。当然领队自己不可能有自留。
旅游咨询服务的形式主要有电话咨询、网络咨询、人员咨询、信函咨询。
导游语言包括口头语言、姿态语言、书面语言、副语言。
海外领队的主要职责：1)介绍情况，全程陪同；2)落实旅游合同；3)组织和团结工作；4)协调联络，维护权益，解决难题。实施旅游接待计划是地陪的主要职责之一。
天合联盟 2000 年成立，总部设在荷兰首都阿姆斯特丹。我国的东方航空、厦门航空是其成员。

香水在使用时以在 1 米范围内能闻到淡淡的的幽香较为适合。
泡温泉入水时，应先入低温池，适应后再逐次浸泡更高温度的温泉，每次 15~20min即可。
送外国团出境，全陪/地陪可在目送游客进入隔离区后方可离开。
外交护照是发给“外交+领事官员”特点的人；公务护照是发给因公人员和政府一般官员。
握手时间保持 1~3 秒；日本人食指往下弯（中国人的 9）表示偷窃；招手大多数用于远距离迎接和送别的场合。
水运交通分四种：远程定期班轮服务、海上短程轮渡服务、游船服务、内河客轮服务。
全陪是组团社的代表，对所带领的团负有全责，在全程旅行活动中起着主导作用。
导游按前后顺序、因果关系对景物进行系统讲解的方法是概述法。
旅游事故的处理，导游要及时、积极、主动的态度，遵循损失最小化、确保旅游日程原则、按规章办事原则。
游客入住后，导游要等个半小时，看看是否需要帮助的。
导游迎接的是乘飞机来的散客，应提前 30min 到达机场等候。
组合旅游产生于 1980 年代，游客从不同地方前往目的地成团，按当地旅行社事先安排进行旅游活动。
未接到应接的游客 or 小包价旅游团，导游要与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少 20min。若确实找不到应接游客，应该和计调人员电话联系，报告情况，核实游客 or 团抵达日期 or 航班有无变化。
游客食物中毒，导游除了要参与救护外，还应通知医院查找病因，以便索赔。
旅行社的计调工作具体来说就是组织实施合同标的。
游客的旅游动机：1)看风景、探求文化差异、寻求文化交融的文化动机；2)考察国情民风、体验生活、探亲访友寻根的社会动机；3)考察投资环境、进行商务洽谈、购买商品的经济动机；4)休闲度假、消遣娱乐的身心动机。
1923 年 8 月，上海商业储备银行总经理陈光甫在同仁的支持下，在该银行旗下创立了旅游部。
导游服务分为五大类：讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题处理。
小包价旅游又称“选择性旅游”，它由非选择部分和可选择部分组成。
以导游工作为主业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为若干家旅行社服务。这样的导游称为自由职业导游。
迎接入境团，全陪要在接团前一天，与首站接待社联系，了解接待工作详细情况。
散客旅游的特点：批量小、批次多、预定期短、要求多、变化多。
导游必须与计调部门确认与司机会合的时间、地点、车型、车号。
各种武器、仿真武器（包括儿童玩具仿真枪）、弹药、爆炸物品，不能带出我国海关。
导游交谈时的礼仪，表情要大方、自然。
导游培训很重要因为 1)企业发展需要；2)适应市场竞争的需要；3)导游人员知识更新的需要。

当游客问的问题讲不清，导游适合采用反问的形式。
小包价旅游产品由必选和可选构成。必选的是住房及早餐、交通集散地至饭店的接送、城市间的交通服务，这块费用必须在行前预付；可选的是导游服务、午晚餐、风味餐、文艺节目、景点，这块费用可预付、也可现付。
特别机票包括旅游机票、团体机票、包机机票、学生机票、优惠机票等，价格较为优惠，但限制较多。
游客若想途中改变路线、时间，应购买普通机票。
我国采取三种签证制度：一次签证一次有效、多次签证、免除签证。而，一次签证多次有效的错误的。
大型饭店一般拥有 500 间以上的客房。
导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。
旅行支票特点：面额齐全、币种多样、使用方便、安全更有保障、无使用期限。
老外在中国境内犯法，只受中国制裁，无视国际法和所属国法律。
商定日程并宣布活动日程是领队的职权。
导游服务就其行为特征属于接待型，而非服务型。所以关键是树立良好形象，相比优质服务。
散客多了起来是因为中青年人数在增加。他们中相当多人性格大胆、富有冒险精神，带着明显的个人爱好，不愿受团队游的束缚和限制。
发生食物中毒的处理顺序是设法催吐，多喝水加速排泄，缓解毒性；立即将患者送医抢救，请医生开具诊断证明；迅速报告旅行社并追究供餐单位责任。
游客的护照、房卡等应该由领队收取或发放。当办事需要游客护照时，地陪应该请领队收取，用毕归还领队并当面点清。
旅游协议书是全陪、地陪、领队协作共事的原则基础，而不是旅游合同。
公平对待原则=导游对所有游客一视同仁、平等对待。个别要求的处理原则中没有一视同仁原则的束缚。
责任事故是指由于接待方疏忽、计划不周等原因造成的事故。如：行程过紧。
作为导游，要站在国家的立场，而不是中立。
未经文化和旅游部批准，任何旅行社不得经营中国境内居民出境旅游业务和边境旅游业务。
一般领队最先致欢迎词，最后是地陪致欢迎词。全陪不一定有。
责任险限额由旅行社与保险公司协商确定，但每人人身伤亡责任限额不得低于20w人民币。
现代导游发展时期是第二次世界大战以后至今。
讲解语速控制在每分钟 200 字左右。
昆曲是我国第一个被列入非物质遗产代表作。
大型客轮的舱室，一般分为五等。
导游服务是随着商业性旅游活动的出现而产生的，而不是社会性。
男性游客的个性和行为表现主要有开朗、随便、理智、表现欲强。
同一境外游客同一日在同一家退税店购买金额达到500 元人民币才能享受退税。
旅行社里，销售部门收客；接待部门提供后勤并答疑；计调部门安排旅游活动的各方面，进行线路的操作；公关部门协助计调处理投诉等涉及名誉的事情。
游客滞留不归的，领队要给组团社和中国驻该国领事馆报告，组团社要给公安机关和旅游行政部门报告。
韩国人以米饭为主食，早餐也习惯吃米饭。
船票分普通船票和加快船票；又分成人票、儿童票（1.2m-1.5m 的儿童）、残障军人优待票。
饭店的接待部门是指：前厅部、营销部、餐饮部。
旅游景区的基本特征是整体性、可创造性、地域性。
导游必须在送站前 24h 与游客确认送站的时间和地点。
游客初期阶段：求安全心理、求新、求异心理。
按中暑程度可分为轻症中暑和重症中暑。
高原反应：1)头部剧烈疼痛、心慌、气短、胸闷、食欲不振、恶心、呕吐、口唇指甲发紫；2)意识恍惚，认知能力骤降；3)出现幻觉，感到温暖，常常无目标地跟随在他人后面行走。

食品安全国家标准由国务院卫生行政部门会同国务院食品安全监督管理部门制定、公布。
人民当家做主是社会主义民主政治的本质要求和基本目标。
旅行社按照经营业务范围，分为国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。不存在边境旅游业务。而国内旅行社仅限于国内旅游业务。
我国旅游业的发展要坚持社会效益、经济效益、生态效益相统一的原则。不需要文化。
对特别行政区直接行使权利的国家机关有：中央人民政府、全国人大、全国人大常委会。不存在特区政府。
风景名胜区划分为国家级风景名胜区和省级风景名胜区。不存在市级。
驻香港特别行政区维护国家安全公署人员依法接受国家监察机关的监督。
香港安全法规定，由中央人民政府指派履职负责维护国家安全，设立国家安全事务顾问。
9 月 30 日为烈士纪念日，国家在首都北京天安门广场人民英雄纪念碑举行纪念仪式，缅怀英雄烈士。
欺骗、胁迫消费者、无证接活、揽私活，由旅游行政部门责令改正，处1000 元以上 3 万元以下的罚款 or1w ～ 5w 罚款；。
外商投资旅行社是指中外合资经营旅行社、中外合作经营旅行社、外资旅行社。不存在国际旅行社。
给付定金的一方不履行，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行，应当 double 返还定金。
我国文物划分为不同等级的依据是文物的历史、艺术、科学价值。没有文化。
宗教活动场所应当成立管理组织，实行民主管理。
应急处置制度的法定条件是突发事件发生。
凡在中国境内正式营业1 年以上的饭店，均可申请星级评定。
四级风险采取加强对游客的提示；三级风险采取必要的安全防范措施。
《仲裁法》规定实行一裁终局。
特级导游以论文答辩为主，高级、中级导游的考核采取笔试方式。
对于旅游纠纷提起的诉讼，由原告所在地和旅游合同签订地人民法院管辖。
航空人生意外保险的保险期限是从被保险人踏入保险单上注明的航班始发站飞机舱门，到踏出目的地的飞机舱门期间。
当事人承认的事实不一定是事实，所以需要举证。
创新、协调、绿色、开放、共享。
提高司法公信力需要优化司法职权配置，在最高人民法院设立巡回法庭，审理跨行政区域重大行政和民商事件。
冒用他人护照出入境处以 1000 元以上 5000 元以下罚款，情节严重的处以 5 天以上 10 天以下拘留，并处以翻倍的罚款。
旅游纠纷按调解性质可分为：行政调解、仲裁调解、司法调解。
我国宪法自颁布后，共修改了五次，分别是 1988、1993、1999、2004、2018。
游客和旅行社，法律会偏向保护游客方，当出现了不同的解读。
重大旅游安全事故是指一次事故造成游客死亡或重伤致残，或经济损失在 10w 到 100w 元；特大安全事故是死了多个人，经济损失大于 100w。一般事故是游客重伤，经济损失[1w,10w]。
旅行社的业务档案要至少保存 2 年。
申请国内旅游业务和入境旅游业务的法人，注册资本不少于 30w 元，质量保证金 20w 元；经营出境业务的质量保证金要提升到 120w 元。
我国是工人阶级领导下的工农联盟，而不是无产阶级领导的。
不佩戴导游证、并且拒不改正的，处以 500 元罚款。
被吊销导游证的人员不得颁发导游证，三年后才能复活。
消费者协会是社会团体。
导游擅自增减旅游项目或者中止导游活动，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证三至六个月；情节严重者，由人民政府旅游行政部门吊销导游证并预公告。
一般旅游突发事件是指，造成或者可能造成人员死亡（失踪）3 人以下或者重伤 10 人以下。
患心脏病，乘飞机时旧病复发，导致死亡，承运人不承担责任。因为这是游客本人的健康状况造成的。
党内法规既是管党治党的重要依据，也是建设社会主义法治国家的有利保障。
《消费者权益保护法》体现了国家保护消费者。
假一赔三倍，不足 500 的赔 500 元。
旅行社应当按照规定缴纳旅游服务质量保证金。
开饭店应当在工商行政管理部门办理登记后，三日内向公安局备案。
《食品安全法》对食品安全的基本要求是，无毒无害、符合应当有的营养要求。
出入境管理局应当在收到申请材料之日起，15 天内签发普通护照。

导游证的颁发机关是国务院旅游行政部门 or 国务院旅游行政部门委托的省市区人民政府旅游行政部门。不是国家旅游局。
外国游客伤亡后，导游应迅速通过外事部门通知伤亡者家属国家驻华领事。外事部门才知道这些 info，旅游行政部门不知道的。
黄金超过 50g 就要报海关了。
因人数不够出团，组团社可以解除合同。但是境内有要提前 7 天，境外游要提前 30 天通知游客。
《中国刑法》属于国内法、实体法、成文法。
旅游法律关系主体可以有旅游行政管理部门、旅游企事业单位、旅游者、境外旅游组织。
停业整顿通常都是 1 到 3 个月。
中国人可以去哪些国家旅游，是由国务院审批的。
旅游不文明记录会记录姓名、性别、户籍。
国内航司对随身携带物品的理赔上限是 3000 元。
宪法规定，全国人民代表大会每届任期五年，提前 2 个月选举下任。
《宗教事务条例》于 2017 年 6 月 14 日由国务院修订通过。
讨价还价的营业员，既是要约人又是受要约人。
对于突发事件的分级标准，由国务院制定。
对地方特色食品，没有食品安全国家标准的，当地人民政府卫生行政部门自己制定，报国务院卫生行政部门备案。后期，食品安全国家标准制定后，该当地政府自订的就作废了。
对因外交、公务入境的外国人，签发外交、公务签证；对因身份特殊需要给予礼遇的外国人，签发礼遇签证。
导游未经游客签字确认，擅自违反合同增加购物次数、延长停留时间的，每次向游客支付旅游费用总额的 10%作为违约金。
旅行社缴纳质量保证金开始后，3 年内没问题，旅游行政管理部门应当将保证金的缴存额降低 50%。
处理旅游投诉实行调解制度。
合同的标的是合同当事人双方权利和义务共同指向的对象。合同标的是指旅游行程。
世界遗产的类别不包括非物质文化遗产。
我国旅游业的指导方针是“友谊为上，经济收益”。我国旅游业的根本宗旨是“全心全意为旅游者服务”。“优质服务”是规范。
投诉的有效期限是合同结束之日起的 90 天内。
违反治安管理行为在 6 个月内没有被公安机关发现的，不再处罚。
国务院有权改变 or 撤销地方各级政府的决定和命令。
全国人大有权选举产生全国人大常委会委员长、副委员长、秘书长和委员，国家主席、副主席，中央军委主席，最高人民法院院长和最高人民检察院检察长。其他小官都明着内定。
依法成立的旅游行业组织，实行自律管理。
旅游合同有书面形式、口头形式、其他形式。其他形式一般包括推定形式和默示形式。
《关于促进乡村旅游可持续发展的指导意见》要按照产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕的总要求促进乡村旅游可持续发展。
对分社实行统一的人事、财务、招徕、接待制度规范，对服务网点实行统一管理、统一财务、统一招徕、统一咨询服务规范。
2035 年我国发展的总体目标是建成现代化经济体系，形成新发展格局，基本实现新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化。
旅游交通的运输原则是：安全运输、及时运输、计划运输。
旅游安全事故的特点：广泛性、隐蔽性、突发性、破坏性。

导游分为 2 个系列：中文、外文；四个等级：特级、高级、中级、初级。
《宪法》规定：社会主义全民所有制经济是国民经济中的主导力量。
游客到饭店用餐形成的服务合同属于合同的推定形式。
旅行社业务经营许可证不可以转让。
旅游投诉与民事投诉的受理机关不同、法律依据也不同。
航空、铁路、公路、水运客票，是旅游交通运输合同法律关系的凭证，是一种高度简化形式的、非双方签字形式出现的书面格式合同。
旅行社责任保险的被保险人 only 是旅行社。
旅行社以低于成本的报价招徕游客，由价格主管部门依法给予处罚。
《宪法》规定，法律和其他议案由全国人民代表大会以 全体代表的过半数 通过。
旅行社组织内地居民出境游，应当安排领队全程陪同。
申请开旅馆的，未经公安机关批准、也没有向工商行政管理部门登记的、没有营业执照而开业的，公安机关可以酌情给予警告或者处以 200 元以下的罚款。
法官不属于法律服务队伍。
外国人需要待更长时间的，应当在签证注明的停留期限届满七日前向停留地县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构申请。
食品腌制不是《食品安全法》的适用范围，所以尽量少吃腌制品。
导游资格证永久有效。
自然保护区分为三个，核心区、缓冲区、实验区。其中，核心区不准进；缓冲区可科学研究和观测活动；实验区可考察和繁殖野生动物。
《宪法》规定，特别行政区实行的制度按照具体情况由全国人民代表大会以法律规定。是人大哦！不是特别行政区立法会。
景区提高门票价格应当提前半年公布。
旅行社网点从事招徕、咨询以外的活动，由旅游行政部门 or 工商行政管理部门责令改正，没收违法所得。违法所得 10w 以上的，并处违法所得 1 倍以上 5 倍以下的罚款；不足 10w 的，并处 10w 以上 50w 以下的罚款。
食品生产经营许可的有效期为 5 年。
国务院建设主管部门负责全国风景名胜区的监督管理工作。不是国家旅游局哦！
旅行社少付导游工资的，按照《劳动合同法》的有关规定处理。
需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，必须由损害行为发生地旅游投诉处理机关管线。
承运人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者应当在收到旅客投诉之日起10 个工作日内做出包含解决方案的处理结果。
可移动文物的分级方法是珍贵文物和一般文物。珍贵文物分为一级、二级、三级
“J-2”字签证是发给入境进行短期采访报道的外国记者的。
《旅行社条例》是旅游行业的行政法规。不是民事法规。
省级旅游主管部门应当每月 5 号前，将本地区上月发生的较大旅游突发事件报国家旅游局备案。
风险提示级别分为一级（特别严重）、二级（严重）、三级（较重）、四级（一般），分别用红、橙、黄、蓝色标识。
四级风险就提示游客；三级风险就采取安全防范措施；二级风险就停团 or 中止/调整行程；一级风险就停团 or 组织撤离。
旅游法律行为的实质要件是指，1）行为人要合格；2）行为人的意思表示要自愿、真实；3）行为人的行为内容要合法。
支持在乡村地区开展红色旅游、研学旅游。
每日凌晨 2 点到上午 8 点，娱乐场所不得营业。
凡掉星的饭店，自降低星级之日起一年内，不予恢复星级。
合同中规定的旅行地点不明确，给付货币按照接受货币一方所在地履行。
旅行社根据业务和发展需要，可以设立非法人分社和旅行社服务网点等分支机构。
申请人有刑事处罚的，护照签发机关自其刑罚完毕之日起 6 个月至三年内不予签发普通护照。
公路运输是实现点到点的最便捷的交通方式（我还以为是飞机呢～）。
因变更旅游行程，而导致的费用增加，增加的部门由游客自己承担，减少的费用会退还游客。
生产不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者 or 经营者要求支付价款 10 倍 or 损失 3 倍的赔偿金；增加赔偿金的金额不足 1000 元的，为 1000 元。
旅游行政主管部门会在 20 个工作日内决定是否授予旅行社经营许可证。
各地政府旅游行政部门会在收到申请导游证之日起 15 天内颁发导游证。
根据法律规定内容的不同来进行划分，可分为实体法与程序法。程序法是规定以保证权利会职权得以实现或行驶，义务或责任得以履行的有关程序为主要内容的法律。所以程序法有各种诉讼、程序法；而知识产权法属于实体法。
旅游企业依法向国家纳税，属于无偿的旅游法律行为，其他的都是有偿的。
国家加强武装力量的革命化、现代化、正规化的建设，增强国防力量。
法与政策有根本的区别，这主要表现在：法具有国家意志的属性、法具有严格的规范性、法具有国家强制性。
旅游代理关系的产生有这么几类：委托代理、指定代理、职务代理、法定代理。
《旅游法》规定，接待老年人、未成年人、残疾人，应当采取相应的安全保障措施。
一般旅游突发事件上报至设区的市级旅游主管部门；较大旅游突发事件逐级上报至省级旅游主管部门；重大和特大旅游突发事件逐级上报至国家旅游局。
有期徒刑三年缓刑三年的中国人也可以选举。
地下负二层、博物馆的楼层中、火车站火车厅、学校大门口，不可作为娱乐场所。
选举制度的基本原则是，普遍性、平等性、直接选举和间接选举并用原则、秘密投票原则。（不写少数服从多数）。

参加导游资格考试合格的，通过 1）与旅行社签订劳动合同；2）在相关旅游行业组织注册。
食品安全工作实行预防为主、风险管理、全程控制、社会共治的工作原则。
非盈利且具有公益性的国家机关、事业单位、社会团体都是不需要征税的。
消保委的赔偿流程是消费者向销售求偿，销售者向生产者求偿。
出国旅游属于特许经营业务，应该向旅游行政部门提出申请。
增加国内业务的分社，要增存 5w；增加出境业务的分社，增存 30w。
定金不能超过 20%。
导游强制购物，需要向游客支付旅游费用总额的 20%的违约金。
风险提示的划分是国务院旅游主管部门会同外交、卫生等制定或确定的。
1983 年 315 成立了消费者权益日。
导游资格证书由国务院旅游行政部门颁发，不是文化和旅游部哦！
不能完全辨认自己行为的精神病人是限制民事行为能力人，不是无民事行为能力人。
委托代理是指由被代理人的授权行为而产生的代理，又称意定代理。
预收款无担保功能。
旅游合同属于民事合同范畴。
每年的 12 月 4 日定为国家宪法日。
处理旅游纠纷的仲裁庭可以有 3 名仲裁员组成。
直接履行是指组团社的导游同时兼全陪和地陪之职，不再出现地接社和地陪的操作方式。
从事接触直接入口食品工作的食品生产经营人员应当每年体检，取得健康证明后方可上岗工作。
导游证等级颜色区分：特级=金黄色、高级=淡黄色、中级=粉米色、初级=灰色。
往返票、联程票、卧铺票不办理改签。
中国签证中的普通签证分为以下类别：C=乘务员、D=入境永居、F=入境访学、J=记者、L=游客、R=引进人才。
即使消费者购买后没有吃，那些不符合食品安全标准的食品，没有造成实际损失，仍然可以要求生产经营者支付价款 10 倍的赔偿金。
包价旅游合同应当采用书面形式。
每年 6 月的第二个星期六是我国的“文化遗产日”。
冒用他人出入境证件出入境的，处以一千元以上五千元以下；情节严重的，处 5 日以上十日以下拘留，并处罚金两千元以上一万元以下。
社会主义市场体系的要素市场包括金融市场、劳动力市场、技术市场、信息市场、房产市场。

宪法规定，中国人没有罢工权。
涉外旅游纠纷仲裁的原则：独立自主原则、平等互利原则、参照国际惯例原则。
申请世界遗产要具备两个前提：1）真实性和完整性；2）制定相关法律法规，设立保护机构，有经费。
食品安全标准分为国家标准、地方标准、企业标准。
《旅行社条例》是 2009 年 1 月 21 日国务院颁布的，同时废除了 96 年的《旅行社管理条例》。
《旅游投诉处理办法》是 2010 年 7 月 1 日施行的。
驾驶员连续开车不能超过 4 小时。
博物馆取得登记书起，6 个月内要向公众开放。
旅游突发事件结束后，发生地旅游主管部门应在 30 天内提交总结报告。
机场的管理部门，叫的好听一点是公共航空运输企业。
押金和定金都具有证明、担保作用；定金有违约救济作用，但押金没有违约救济作用。押金可以超过标的物价值，而定金不可超过标的物价值的 20%。当发生违约时，定金适用定金罚则；押金没有这样的罚则。
不可抗力具有：不可预见性、不可避免、不能克服。
那些经营满 2 年的旅行社才可升级为境外游。
世界遗产委员会不是献爱心的机构。
消保委的交易公平条件是：质量保障、价格合理、计量正确。
外国人出入境要接受“一关四检”：海关；边防检查、安全检查、卫生防疫、动植物检疫。